Vamos analisar as etapas mencionadas: 1. Captura de alto nível de abstração - Esta etapa é geralmente parte do mapeamento de processos, onde se busca entender o processo de forma geral. 2. Identificação e análise de problemas - Esta etapa é crucial para entender onde estão as falhas ou ineficiências no processo. 3. Ajustes - Após a análise, é comum realizar ajustes para melhorar o processo. 4. Degradação do processo - Esta etapa não é uma parte típica do modelo BPMN, pois o foco está em melhorar e otimizar processos, não em degradação. Agora, vamos verificar as alternativas: A) I, II e III, apenas. - Correto, pois essas etapas são relevantes para o mapeamento de processos. B) I, II e IV, apenas. - Incorreto, pois a IV não é uma etapa válida. C) I, III e IV, apenas. - Incorreto, pois a IV não é uma etapa válida. D) II, III e IV, apenas. - Incorreto, pois a IV não é uma etapa válida. E) I, II, III e IV. - Incorreto, pois a IV não é uma etapa válida. Portanto, a alternativa correta que contém todas as etapas verdadeiras é: A) I, II e III, apenas.