A afirmação de que a qualidade de um software não tem uma relação direta com o usuário é incorreta. A qualidade do software está intimamente ligada à experiência do usuário, pois um software de alta qualidade atende às necessidades e expectativas dos usuários. Além disso, a qualidade é influenciada pelo processo de desenvolvimento, pelo projeto do software e pelos requisitos dos processos de negócio. Portanto, todos esses fatores estão interconectados e impactam a percepção de qualidade do software.