Questão 02 Considere as duas definições abaixo, relacionadas à qualidade de um serviço. I - Qualidade prevista ou esperada: nasce da combinação de necessidades, interesses, elementos adquiridos de conhecimento sobre a estrutura que ofereceo serviço; é fruto de um processo de transformação de expectativas genéricas em expectativas específicas. II - Qualidade percebida: é aquilo que o cliente “sente” haver recebido da experiência do serviço sobre a satisfação de suas exigências e suas prioridades. Tendo em vista essas definições, quando a qualidade prevista é menor que a qualidade percebida, o resultado é: Clique na sua resposta abaixo grande insatisfação grande satisfação insatisfação satisfação indiferença