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Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas formalizadas.
Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa CORRETA:
A) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
B) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
D) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.

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Para responder à sua pergunta sobre o Comando Autoritário, vamos analisar cada uma das alternativas: A) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. - Esta descrição se alinha com o conceito de Comando Autoritário, onde a autoridade é utilizada para tomar decisões e resolver conflitos. B) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. - Isso se refere a técnicas de mediação ou intervenção, não ao Comando Autoritário. C) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. - Isso descreve uma abordagem de negociação ou compromisso, não o Comando Autoritário. D) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. - Isso se relaciona mais a uma abordagem colaborativa ou de mediação, não ao Comando Autoritário. Diante da análise, a alternativa correta que descreve o Comando Autoritário é: A) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.

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Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
A) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
B) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
C) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
D) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.

Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos.
Qual a função da Administração de Conflitos?
A) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
B) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
C) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
D) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.

A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos.
A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
B) Agressividade e confronto verbal ou físico.
C) Integração entre as partes de uma entidade.
D) Debate pacífico.

Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
A) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
B) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
D) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.

O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas.
Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
( V ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
( F ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação.
A) F - V - V.
B) V - V - F.
C) F - F - V.
D) V - F - F.

Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade.
Sobre isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida.
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem 'personalidades opostas'.
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
A) Somente a sentença I está correta.
B) As sentenças I e III estão corretas.
C) As sentenças I e II estão corretas.
D) As sentenças II e III estão corretas.

Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito.
Sobre o que trata essa abordagem?
A) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
B) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
C) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
D) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade.

Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes.
Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A) Uma concessão, abrir mão de algo.
B) Um embate, uma desavença.
C) Um ponto em comum.
D) Uma concordância de ideias.

Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
C) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
D) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.