O conhecimento organizacional é importante porque permite que as empresas utilizem suas experiências, habilidades e informações para tomar decisões mais informadas, inovar e se adaptar às mudanças do mercado. Ele gera vantagem competitiva sustentável, pois as organizações que gerenciam bem seu conhecimento conseguem se diferenciar e se destacar em relação à concorrência. Além disso, o conhecimento organizacional facilita a inovação, pois promove a troca de ideias e a colaboração entre os colaboradores. Portanto, ele não limita o uso da tecnologia, não reduz impostos corporativos e não substitui processos operacionais, mas sim potencializa a eficácia e a eficiência da organização.