O mapeamento de processos é uma ferramenta que ajuda a esclarecer os processos e que consegue reunir dados para soluções dos problemas, identificar gargalos e aumentar a eficiência da empresa. Essa ferramenta é usada na descrição e na avaliação de processos físicos ou de atividades. Seu aspecto gráfico ajuda a visualizar, analisar e aprimorar o fluxo de trabalho e, com isso, melhorar a competitividade e o desempenho da empresa. Mapeamento de processos referente ao registro de pedidos em uma pizzaria. AMARAL, B. Como criar um fluxograma em 5 passos. Disponível em . Acesso em 10 fev. 2025. Com base no exposto e nos seus conhecimentos, avalie as afirmativas. I. O fluxograma é uma ferramenta de mapeamento de processos que permite observar as entradas, as saídas, os fluxos e os pontos de decisão, por exemplo. II. O ciclo PDCA não é uma ferramenta de mapeamento de processos. III. Embora o mapeamento do processo seja importante para que se tenha uma visão geral das atividades do processo, ele não se presta como ferramenta para melhorar os processos existentes nem para implementar novos processos. IV. O mapofluxograma é uma ferramenta de mapeamento de processos que permite visualizar como o processo é aplicado dentro do espaço físico destinado a ele. É correto apenas o que se afirma em a. I e IV. b. I e III. c. II e IV. d. I, III e IV. e. I, II e III.