João é membro da equipe de atendimento ao cliente de uma importante empresa de venda de veículos. Entrou recentemente na empresa por indicação de colegas, que o conhecem o indicaram como um profissional extremamente competente e assertivo. Apesar disso, poucas semanas após iniciar as atividades na empresa, João começou a se mostrar aparentemente irritado e ríspido com seus colegas de trabalho e com a sua equipe.
Com base no texto acima, examine as afirmativas a seguir e assinale a verdadeira.

1 - A inteligência emocional é o conhecimento técnico das mudanças químicas e fisiológicas relacionadas as emoções, conhecimento relevante, mas de pouco impacto prático para o caso de João.

2 - O fato de João tratar as pessoas de maneira ríspida demonstra que ele não nasceu com sensibilidade e inteligência emocional e por este motivo acaba não sendo assertivo com as pessoas.

3 - Um treinamento de inteligência emocional auxiliaria João a entender o que tem o deixado mais irritadiço e não assertivo, tornando-o mais apto a se corrigir e melhorar sua relação no trabalho.

4 - O trabalho de atendimento ao cliente é uma função bastante estressora, sendo natural o comportamento apresentado por João, pois estimula a equipe a manter altos níveis de desempenho.

5 - João tem uma personalidade agressiva e por causa disso é agressivo com as pessoas ao seu redor. Essa personalidade de João o torna pouco indicado para a função de líder de equipe.

Question

João é membro da equipe de atendimento ao cliente de uma importante empresa de venda de veículos. Entrou recentemente na empresa por indicação de c...

Ed · Answer

A afirmativa verdadeira é:

**3 - Um treinamento de inteligência emocional auxiliaria João a entender o que tem o deixado mais irritadiço e não assertivo, tornando-o mais apto a se corrigir e melhorar sua relação no trabalho.**

Essa opção destaca a importância da inteligência emocional no ambiente de trabalho e como um treinamento pode ajudar João a lidar melhor com suas emoções e interações.

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