No plano de ação do líder diante de uma crise, não basta pensar no que será dito. É fundamental decidir ___________ será o porta-voz, ___________ será o canal mais adequado e ___________ será o tempo certo para emitir a mensagem. Esses elementos determinam a recepção do discurso, a credibilidade da instituição e a capacidade de reduzir os efeitos simbólicos da crise. Preencha corretamente as lacunas: quem – quando – onde. como – quando – quem. qual – onde – como. quando – por onde – por quê. quem – qual – quando.