Questão 2 Uma multinacional adotou um sistema de CRM para melhorar suas interações com os clientes. Este sistema visa coletar e analisar dados dos consumidores para personalizar o atendimento e oferecer serviços mais alinhados às necessidades individuais. Qual é o objetivo principal da implementação deste sistema de CRM pela multinacional? A) Expansão para novos mercados B) Aumento da eficiência na produção C) Melhoria na gestão de recursos humanos D) Personalização do atendimento ao cliente E) Redução de custos com marketing