Para definir o objetivo de confiabilidade, é importante entender que confiabilidade se refere à capacidade de um produto ou serviço de funcionar de maneira consistente e de atender às expectativas dos clientes ao longo do tempo. Analisando as opções: a) Fazer as coisas da maneira certa - Esta opção se relaciona com a execução correta dos processos, mas não aborda diretamente a confiabilidade. b) Fazer as coisas com a melhor matéria-prima possível - Embora a qualidade da matéria-prima possa influenciar a confiabilidade, essa opção não define o objetivo de confiabilidade em si. c) Fazer as coisas de acordo com os desejos dos clientes - Esta opção se alinha mais com a satisfação do cliente, mas não é especificamente sobre confiabilidade. d) Fazer as coisas em tempo - Esta opção se refere à pontualidade, que é importante, mas não é o foco principal da confiabilidade. e) Fazer as coisas de acordo com o determinado pela legislação - Esta opção trata de conformidade legal, que é importante, mas não é o objetivo de confiabilidade. Dentre as opções, a que mais se aproxima do conceito de confiabilidade, que é garantir que as coisas sejam feitas de forma consistente e correta, é a) Fazer as coisas da maneira certa.