Vamos analisar as alternativas sobre a técnica de "uso de script": A) Trata-se de uma técnica que visa incutir no colaborador a postura que lhe permita pensar sempre primeiro no cliente. - Embora o foco no cliente seja importante, essa definição não descreve especificamente o uso de script. B) Trata-se de treinamento realizado simulando situações reais, sendo muito comum e efetivo. - Isso se refere mais a simulações ou role-playing, não ao uso de script. C) Trata-se de ampliar, para atividades menos repetitivas, maiores graus de autonomia, a depender do tipo de serviço prestado. - Isso não se relaciona diretamente ao uso de script, que é mais sobre seguir instruções. D) Trata-se de instruções detalhadas de como agir, muito comum nas cadeias de fast food, bancos e call center. - Esta definição se encaixa perfeitamente no que é um script, que fornece orientações claras sobre como os colaboradores devem se comportar em interações com os clientes. E) Trata-se de treinamento realizado simulando situações fictícias, não sendo muito comum e efetivo. - Isso não descreve o uso de script, que é mais sobre seguir um guia do que simular situações fictícias. Portanto, a alternativa correta é: D) Trata-se de instruções detalhadas de como agir, muito comum nas cadeias de fast food, bancos e call center.