Vamos analisar cada afirmação sobre a lacuna de especificação em serviços: ( ) Pode acontecer quando os vendedores são mal treinados e acabam vendendo algo que não podem entregar. É verdadeira (V). Quando os vendedores não estão bem treinados, eles podem prometer serviços ou produtos que a empresa não consegue entregar, aumentando a lacuna de especificação. ( ) O comprometimento dos colaboradores com a qualidade previne falhas decorrentes da lacuna de especificação. É verdadeira (V). Colaboradores comprometidos com a qualidade tendem a seguir as especificações corretamente e a garantir que o serviço prestado atenda às expectativas do cliente. ( ) Seguir uma metodologia rigorosa de especificação do serviço aprofunda as falhas decorrentes da lacuna de especificação. É falsa (F). Na verdade, seguir uma metodologia rigorosa de especificação ajuda a minimizar as falhas, pois proporciona um guia claro para a entrega do serviço. ( ) Vendedores com "sangue nos olhos" para vender e bater suas metas são suscetíveis a aumentar essa lacuna. É verdadeira (V). Vendedores que estão excessivamente focados em bater metas podem prometer mais do que a empresa pode entregar, aumentando assim a lacuna de especificação. Portanto, a sequência correta é: V - V - F - V.