Questão 1 - CRM (Customer Relationship Management) Do inglês Customer Relationship Management, a sigla CRM pode ser traduzida como Gestão do Relacionamento com o Cliente, sendo uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, visando a atendê-las da melhor forma. Em sua essência, o conceito de CRM está relacionado a uma visão mais ampliada, que não se restringe à tecnologia. Assinale a alternativa que apresenta as três concepções do termo CRM: A - Fidelização, ferramenta e satisfação. B - Valor, automação e lucratividade. C - Estratégia, tecnologia e automação. D - Filosofia, estratégia e ferramenta. E - Satisfação, valor e fidelização.