Vamos analisar cada afirmativa: I - O processo de fidelização está ligado unicamente ao custo apresentado para a transação desenvolvida. Falso, a fidelização não se baseia apenas no custo, mas também em fatores como qualidade do produto, atendimento ao cliente e experiência geral. II - O processo de fidelização dos clientes gera um tipo de marketing altamente favorável para a empresa: o marketing boca a boca. Verdadeiro, a fidelização realmente pode levar a recomendações espontâneas, que são uma forma poderosa de marketing. III - O processo de fidelização fica mais fácil de ser atingido quando a empresa ganha a confiança do cliente. Verdadeiro, a confiança é um fator crucial para a fidelização. IV - Um exemplo de fidelização à marca pode ser considerado como aquele despertado por clientes da Apple, uma das empresas que atinge alto grau de fidelização entre seus clientes. Verdadeiro, a Apple é frequentemente citada como um exemplo de alta fidelização de clientes. Agora, vamos ver quais itens são verdadeiros: - II, III e IV são verdadeiros. - I é falso. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: não há uma alternativa correta listada, pois a questão não apresenta opções. Você precisa criar uma nova pergunta com as alternativas.