De acordo com o item 10.2 das normas de Sistema de Gestão, ao ocorrer uma não conformidade, a organização deve: 1 pontoEsta questão vale 1 ponto Aplicar imediatamente uma ação preventiva para garantir que ela não ocorra novamente. Ignorar a causa se a não conformidade for considerada irrelevante. Determinar as causas da não conformidade e tomar ações para eliminá-las, proporcionalmente aos seus efeitos. Registrar a não conformidade apenas se houver impacto financeiro direto. Corrigir a não conformidade somente após auditoria externa.