Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o Marketing de serviços na era digital: ( ) Os clientes se envolvem cada vez mais em interações humano-tecnologia, em vez de humano-humano. Do ponto de vista do marketing de relacionamento, a desumanização das linhas de frente do serviço levanta questões importantes para os provedores de serviços. É verdadeira (V). Na era digital, as interações entre clientes e tecnologia estão se tornando mais comuns, o que realmente levanta questões sobre a desumanização do serviço. ( ) As estratégias eficazes de marketing de relacionamento sempre se basearam em conhecer bem os clientes. No entanto, por meio de big data, os provedores de serviços hoje coletam informações sobre seus clientes em uma escala sem precedentes. É verdadeira (V). O uso de big data permite que as empresas conheçam seus clientes de maneira mais profunda e em maior escala, o que é fundamental para estratégias de marketing de relacionamento. ( ) Muitos clientes expressam desconforto com as práticas excessivamente intrusivas da empresa e com a privacidade de seus dados. É verdadeira (V). A preocupação com a privacidade e a intrusão nas informações pessoais é uma questão crescente entre os consumidores na era digital. ( ) Aqui, tradicionalmente, os laços sociais interpessoais evoluem em interações entre funcionários e clientes da linha de frente, o que pode despertar a lealdade dos clientes ao provedor de serviços. É falsa (F). Embora laços sociais interpessoais sejam importantes, a afirmação sugere que essas interações são tradicionais, enquanto a era digital está mudando a natureza dessas interações, muitas vezes em detrimento da interação humana. Portanto, a sequência correta é: A) V – V – V – F.