Para responder a essa questão, é importante considerar o conceito de qualidade total, que enfatiza que todos os setores de uma organização, incluindo serviços terceirizados, devem estar alinhados com as normas e padrões de qualidade estabelecidos. Analisando as opções: a) Os setores devem ser auditados, considerando-se as normas de qualidade implantadas pela organização, porém não se tem governabilidade sobre os serviços terceirizados, logo, esses não são passíveis de auditoria. - Esta opção não está correta, pois a qualidade total inclui a auditoria de serviços terceirizados. b) As normas de qualidade preveem auditorias periódicas em todos os setores hospitalares, excluindo-se aqueles em que se executam os trabalhos burocráticos. - Esta opção é incorreta, pois a qualidade total não exclui setores, independentemente de serem burocráticos ou assistenciais. c) Somente os setores que prestam serviços assistenciais devem ser auditados, considerando-se as normas de qualidade, uma vez que os administrativos não se relacionam ao cuidado prestado. - Esta opção é errada, pois todos os setores, incluindo os administrativos, impactam a qualidade do atendimento. d) Todos os setores e serviços hospitalares devem ser auditados, incluindo os terceirizados, uma vez que a qualidade total prevê que todos devem seguir as normas e padrões estabelecidos na política de qualidade da organização. - Esta opção está correta, pois reflete o princípio da qualidade total. e) Nas normas de qualidade, não existe menção aos serviços terceirizados que, porventura, sejam contratados pelo hospital, logo, esses são regidos por cláusulas contratuais. - Esta opção é incorreta, pois a qualidade total deve abranger todos os serviços, incluindo os terceirizados. Portanto, a alternativa correta é: d) Todos os setores e serviços hospitalares devem ser auditados, incluindo os terceirizados, uma vez que a qualidade total prevê que todos devem seguir as normas e padrões estabelecidos na política de qualidade da organização.