Na era digital é preciso criar marcas que se comportem como pessoas – acessíveis e amáveis, mas também vulneráveis. Elas devem se tornar autênticas e honestas, admitir suas falhas e para de tentar parecer perfeitas. As marcas centradas no ser humano tratam os consumidores como amigos, tornando-se parte integral de seu estilo de vida. Para isso, marcas com essas características não temem conversar com os consumidores. Por meio das mídias digitais, elas escutam seus clientes, bem como as conversas entre eles. Respondem às perguntas e resolvem reclamações com agilidade. Essas marcas também promovem o engajamento dos clientes com a comunicação regular em múltiplas mídias. E compartilham na mídia social conteúdo interessante que atrai os consumidores. Trecho extraído da reportagem. As redes sociais para além do entretenimento: como elas podem proporcionar a satisfação do cliente. Consumidor Moderno, 14 mai. Disponível. Em https://www.consumidormoderno.com.br/2021/05/14/as-redes-sociais-para-alem-do-entretenimento-como-elas-podem-proporcionar-a-satisfacao-do-cliente/. Acesso em: 15 mar. 2022. Em relação às marcas e as transformações provocadas pelos meios digitais, avalie as asserções a seguir: I- As marcas estão produzindo conteúdos alinhados ao entretenimento para aumentar a sintonia com os consumidores e gerar senso de comunidade e engajamento. II- As interações nos meios digitais é um mecanismo para gerar proximidade, estabelecer relacionamento com o público e, ao mesmo tempo, demonstrar a personalidade da marca. III- As marcas com mais engajamento nos meios digitais são aquelas que priorizam publicações sobre atributos e benefícios de seus produtos. IV- A interatividade nos meios digitais permite aos consumidores expressarem opiniões livremente, sem que haja controle da marca sobre essa comunicação. É correto o que se afirma em: A – I e IV B – II e III C – I, II e III D – I, II e IV E – I, II, III e IV