Acerca do BSC, Kaplan e Norton (2008) salientam que as medidas representam o equilíbrio entre os indicadores de satisfação externa (voltados para acionistas e clientes) e as medidas internas dos processos-chave de negócios empresariais, como a inovação, o aprendizado e O crescimento. Assim sendo: I- Perspectiva de processos internos:os objetivos desta perspectiva é oferecer a infraestrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras três perspectivas, ou seja, estes objetivos são os vetores de resultados excelentes nas outras três perspectivas do balanced scorecard. II- Perspectiva de aprendizado e crescimento: a derivação de objetivos e medidas para essa perspectiva é uma das principais diferenças entre O BSC e os sistemas tradicionais de medição de desempenho. Medidas de custo, qualidade, produtividade e tempo devem ser definidas e avaliadas para esses processos. III-Perspectiva financeira: descreve os resultados tangíveis da estratégia por meio de critérios de avaliação comuns, dentre os quais se destacam: retorno sobre 0 investimento; valor econômico agregado; lucro operacional; receita por cliente; custo. IV-Perspectiva do cliente: essa perspectiva permite que as empresas alinhem suas medidas essenciais de resultados relacionadas aos