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Gestão Estratégica

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Um escritório de processos pode ser definido como uma unidade coordenadora que possui uma visão sistêmica da empresa e busca a integração e a identificação de melhorias na gestão com foco em resultados e atua em três níveis gerenciais com alguns objetivos,
Exceto:
Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
Promover a divergência entre os gerentes para identificar os erros e os culpados.
Consolidação dos registros, documentos e avaliação de melhores práticas.
Apoio aos gestores dos processos no acompanhamento e na avaliação.
Promover a integração entre os gerentes de processos.

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A alternativa que NÃO corresponde aos objetivos de um escritório de processos é: Promover a divergência entre os gerentes para identificar os erros e os culpados. Um escritório de processos busca a integração, melhoria contínua e colaboração entre os gestores, não a criação de conflitos ou busca por culpados.

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Craque Neto

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As organizações industriais caracterizam-se por desenvolver processos produtivos em que adquirem recursos na economia e os transformam em produtos finais para empresas e consumidores que serão disponibilizados nos mercados.
O tipo de recurso utilizado nos processos de produção denomina-se:
Recursos humanos.
Recursos financeiros.
Recursos patrimoniais.
Recursos ambientais.
Recursos materiais.

Os gestores executivos possuem responsabilidades e atribuições dentro das organizações com várias funções diretivas que podem ser classificadas conforme os objetivos e as atribuições.
Entre as funções empresariais, a que é atribuição dos gestores e deve assegurar o cumprimento das metas definidas no planejamento estratégico denomina-se:
Planejamento.
Organização.
Coordenação.
Comando.
Controle.

Os indicadores de gestão de desempenho devem ser elaborados e calculados conforme o perfil e as necessidades das empresas de acordo com as características dos processos e dos mercados.
Entre as especificações dos indicadores de gestão, existe a necessidade de que os dados sejam apurados com regularidade temporal para permitir o controle e a evolução dos dados quantitativos dos processos. Essa característica inerente aos indicadores de desempenho denomina-se:
Relevância.
Confiabilidade.
Grau de cobertura.
Inteligibilidade.
Periodicidade.

A redação e a elaboração dos indicadores de gestão de desempenho devem seguir um roteiro básico com três etapas principais.
A etapa inicial desse roteiro de desenvolvimento de um indicador de desempenho denomina-se:
Apuração de dados.
Avaliação dos dados.
Coleta de dados.
Análise dos dados.
Ação corretiva.

A sociedade atual é composta por uma ampla gama de organizações sociais que possuem objetivos diferentes que se estabelecem conforme os objetivos de seus membros ou associados.
Entre os diversos tipos de organizações, o modelo que tem entre seus objetivos a conquista de resultados econômicos pelos meios de mercado e que busca obter lucros financeiros e atender os interesses de seus proprietários denomina-se:
Organização não governamental.
Organização pública.
Organização social.
Organização privada.
Organização internacional.

A difusão dos conceitos de qualidade evoluiu no século XX com o decorrer do desenvolvimento industrial e dos processos de produção em grande escala a partir dos aspectos técnicos e as especificações dos produtos produzidos (aspectos internos) para a qualidade total de produtos e serviços (aspectos externos).
Em relação aos aspectos externos, o conceito de qualidade estabeleceu como base conceitual a gestão do relacionamento como foco principal no:
Chefe.
Produto.
Proprietário.
Serviço.
Cliente.

Avaliar o nível de maturidade empresarial para a implantação da gestão de processos pode ser realizado por uma escala evolutiva com vários níveis.
Em relação à evolução do nível de maturidade, o nível em que a gestão de processos se encontra na fase inicial com ausência de práticas estruturais de gestão é classificada como:
Nível 4.
Nível 3.
Nível 2.
Nível 1.
Nível 0.

O desempenho econômico e financeiro das empresas pode ser medido por um conjunto de indicadores de desempenho criado e adaptado ao perfil do negócio e mercado.
Em relação ao desempenho dos processos, assinale o indicador que mede a relação entre resultado da produção e a utilização dos recursos investidos:
Performance.
Eficiência.
Eficácia.
Produtividade.
Rentabilidade.

Desempenho é uma expressão utilizada como parâmetro de medição de resultados dos processos empresariais e está baseado no conceito de verificação entre receitas e custos gastos.
Esse tipo de indicador denomina-se:
Qualidade.
Produtividade.
Eficiência.
Eficácia.
Performance.