Vamos analisar cada item: I- A auditoria documental verifica se os processos da empresa estão de acordo com a documentação definida pela mesma. Verdadeiro. A auditoria documental tem esse objetivo. II- A certificação somente acontece se não houverem não-conformidades em aberto. Falso. Pequenas não-conformidades podem ser aceitas desde que haja um plano de ação para correção. III- Dependendo do nível de não-conformidade verificado, pode ser necessária uma auditoria adicional antes da certificação. Verdadeiro. Auditorias adicionais podem ser exigidas para verificar a correção das não-conformidades. IV- Em uma auditoria inicial somente são verificados os processos da empresa, a documentação já deve estar correta. Falso. Na auditoria inicial, tanto processos quanto documentação são avaliados. Portanto, os itens verdadeiros são I e III. Como não foram apresentadas as alternativas no enunciado, a resposta correta é a que contém os itens I e III.