Uma organização do setor logístico passou a registrar atrasos frequentes na execução de processos após a divulgação de novos procedimentos operacionais por meio de manuais internos. Embora os documentos apresentassem todas as informações técnicas necessárias, gestores perceberam que os colaboradores demonstravam dúvidas recorrentes e interpretavam as orientações de formas distintas, gerando retrabalho e inconsistências. Após análise interna, constatou-se que os manuais eram extensos, pouco estruturados, com excesso de informações secundárias e ausência de uma hierarquização clara das ideias. Considerando os princípios da comunicação escrita organizacional, assinale a alternativa que melhor explica a causa central dos problemas enfrentados pela organização. Questão 5Resposta a. A falha decorre da resistência dos colaboradores à adoção de novos procedimentos. b. O excesso de tecnicidade nos documentos inviabiliza qualquer comunicação escrita nas organizações. c. A ausência de clareza, objetividade e organização textual comprometeu a compreensão e a aplicação das orientações. d. O problema está relacionado à falta de treinamentos presenciais, independentemente da qualidade dos manuais. e. A extensão dos documentos, por si só, é suficiente para justificar os erros operacionais