Vamos analisar as alternativas com base no conceito da Gestão Integrada do Relacionamento com o Cliente (GIRC), que enfatiza a integração de áreas e processos para oferecer uma experiência consistente e personalizada ao cliente em toda a jornada. a) Utilizar sistemas de CRM, mapeamento da jornada do cliente e vendas consultivas de forma integrada para personalizar a experiência do consumidor. — Correto. Essa alternativa reflete a integração de ferramentas, processos e áreas para melhorar a experiência do cliente, alinhado ao modelo GIRC. b) Implementar ações de marketing digital de forma isolada, sem integração com vendas e atendimento ao cliente. — Incorreto. Vai contra o princípio da integração do GIRC. c) Concentrar os esforços organizacionais apenas no atendimento pós-venda, sem atuação nas etapas de pré-venda e venda. — Incorreto. O GIRC atua em toda a jornada do cliente, não apenas no pós-venda. d) Priorizar campanhas promocionais em massa, com foco exclusivo no aumento imediato das vendas. — Incorreto. O foco do GIRC é no relacionamento e fidelização, não apenas em vendas imediatas. e) Delegar a gestão do relacionamento com o cliente exclusivamente à área de tecnologia da informação. — Incorreto. O GIRC envolve várias áreas, não apenas TI. Portanto, a alternativa correta é: a) Utilizar sistemas de CRM, mapeamento da jornada do cliente e vendas consultivas de forma integrada para personalizar a experiência do consumidor.