Analisando o conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (GIRC), que enfatiza a integração de marketing de relacionamento, vendas consultivas, atendimento e marketing digital para oferecer uma experiência personalizada e consistente em todos os pontos de contato, a alternativa correta deve refletir essa integração e personalização. Vamos analisar as alternativas: 1. Temas de CRM, mapeamento da jornada do cliente e vendas consultivas de forma integrada para personalizar a experiência. 2. Executar ações de marketing digital de forma isolada, sem integração com vendas e atendimento ao cliente. 3. Concentrar os esforços organizacionais apenas no atendimento pós-venda, sem atuação nas etapas de pré-venda e venda. 4. Campanhas promocionais em massa, com foco exclusivo no aumento imediato das vendas. 5. Delegar a gestão do relacionamento com o cliente exclusivamente à área de tecnologia da informação. A única alternativa que demonstra integração entre áreas e foco na personalização da experiência do cliente, conforme o modelo GIRC, é a alternativa 1. Portanto, a resposta correta é: Temas de CRM, mapeamento da jornada do cliente e vendas consultivas de forma integrada para personalizar a experiência.