Vamos analisar as alternativas com base nas características da Gestão Estratégica da Qualidade: a) Preocupação com padrões internos de qualidade, aumento da importância da pesquisa de mercado e uso de planejamento estratégico. - Isso está alinhado com a gestão estratégica, que envolve planejamento e foco no mercado. b) Uso de técnicas estatísticas, alta direção não se preocupa com qualidade e busca por clientes fiéis. - A alta direção deve se preocupar com qualidade na gestão estratégica, então essa alternativa está incorreta. c) Diretoria acredita que qualidade gera lucros, busca por clientes fiéis e qualidade comparada com padrões internos fixos. - A gestão estratégica valoriza a qualidade, mas padrões fixos internos não refletem a flexibilidade necessária. d) Gerente preocupado com qualidade, alta direção pensa que qualidade não é diferencial, uso de técnicas estatísticas e aplicação de técnicas modernas. - Contradiz a ideia de gestão estratégica, pois a alta direção deve valorizar a qualidade. e) Preocupação da alta direção com qualidade, reclamações tratadas como fonte de melhoria e pesquisa de mercado ganha força. - Essa alternativa reflete bem a gestão estratégica da qualidade, com envolvimento da alta direção e foco na melhoria contínua. Portanto, a alternativa correta é: e. A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força.