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Administração

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A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco:
a) nos usuários/clientes dos produtos e serviços.
b) no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo.
c) na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores.
d) no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência.

há 5 horas

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Questões de Administração

ESTÁCIO

Respostas

Ed

há 5 horas

A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total (Gestão da Qualidade Total - GQT) é o foco no cliente, ou seja, nos usuários/clientes dos produtos e serviços, buscando atender e superar suas expectativas. Portanto, a alternativa correta é: a) nos usuários/clientes dos produtos e serviços.

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“As principais linhas de ação da Política Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior do BNDES são:

• modernização industrial;
• inovação e desenvolvimento tecnológico;
• promoção de setores estratégicos; e
• inserção externa.”

Esse conjunto representa, entre outros, o modelo japonês de gestão. Esse modelo, adequando suas premissas para tornar as empresas brasileiras competitivas no cenário internacional, fará com que estas se tornem eficientes e eficazes:
Assinale a alternativa correta:
a) ajustando seus processos às etapas de trabalho relativas à produção.
b) atendendo a uma demanda maior de consumo.
c) mantendo estoques em profusão.
d) eliminando etapas inócuas e produzindo para atender a demanda de consumo.

Nas organizaçôes, usualmente os gerentes são agrupados em três níveis hierárquicos principais: supervisores, gerentes intermediários e executivos.
Os supervisores e os gerentes intermediários:
a) são usualmente denominados superintendentes e diretores, respectivamente;
b) coordenam as atividades dos departamentos e chefiam grupos de funcionários operacionais, respectivamente;
c) chefiam grupos de funcionários operacionais e coordenam as atividades dos departamentos, respectivamente;
d) são os ocupantes dos cargos mais elevados da hierarquia e são os responsáveis diretos pelo fornecimento de produtos ou serviços aos clientes, respectivamente;

Leia o texto a seguir.

"Faça o possível, mas não desista se não conseguir logo. Superar eficazmente o desafio da boa comunicação dentro das organizaçôes é uma das coisas mais difíceis que existem na vida corporativa. É um aprendizado constante, e, diante de determinadas situaçôes e do permanente estresse do dia-a-dia, mesmo o mais aplicado aprendiz escorrega. O importante é retomar o eixo e continuar tentando. Um dia se chega perto do ideal."
Com base no texto e nos conhecimentos sobre relacionamento no trabalho, é correto afirmar:
a) Deve-se ter flexibilidade para rever os conceitos da função que exerce. A cada dia o mercado exige que as pessoas conheçam equipamentos mais modernos. Cursos de capacitação são importantes nesse processo.
b) Logo nas primeiras frases do interlocutor, não é possível evitar pensar no que irá responder, nem evitar alguns tipos de respostas ríspidas e irônicas a perguntas comuns. Afinal de contas, ninguém é perfeito.
c) No processo de busca por um bom relacionamento no trabalho, é importante não considerar suas ideias ou opiniôes como verdades inquestionáveis. Também é necessário ser paciente com as prováveis falhas de comunicação dos outros.
d) É tarefa do agente administrativo procurar demonstrar interesse pelo assunto abordado e colocar-se no lugar do interlocutor, tentando compreender seus pontos de vista e suas ideias. Esse comportamento não é aplicável no serviço público.

A responsabilidade objetiva do Estado por dano causado a terceiros está fundamentada na:
a) teoria do risco administrativo;
b) teoria civilista da culpa administrativa;
c) responsabilidade subjetiva do Estado;
d) ideia de soberania do Estado;

Além do vencimento, poderão ser pagas a servidor as seguintes vantagens:

I. Indenizaçôes.
II. Gratificaçôes.
III. Adicionais.
Está correta a alternativa:
a) O único item correto é o III;
b) Todos os itens estão corretos;
c) Estão corretos apenas os itens II e III;
d) Estão corretos apenas os itens I e II;

Dentro da história da administração quem instituiu o conceito de especialização dos operários foi:
a) Niccoló Machiavelli.
b) Sir James Stuart.
c) Adam Smith.
d) Hamurob.

Administração é o processo que permite alcançar as metas de uma empresa, utilizando o trabalho com e por meio de pessoas e outros recursos e, envolve quatro funçôes básicas: planejamento, organização, influência e controle (CERTO, 2003).
Com base nesta informação, é INCORRETO afirmar que:
a) planejamento envolve a escolha de tarefas que devem ser desempenhadas a fim de atingir os objetivos da empresa.
b) organização é o ato de designar a vários indivíduos ou grupos da empresa as tarefas estabelecidas durante o planejamento.
c) influência é a função da administração que enfoca a realização das metas e de que formas as tarefas devem ser executadas.
d) controle é a função da administração por meio da qual os gerentes reúnem informaçôes que medem o desempenho recente da empresa.

Para que atinjam as metas estabelecidas em seus planos estratégicos, as organizaçôes devem preocupar-se, dentre outros aspectos, com:

I − integração e coordenação de esforços;
II − maior autonomia para consecução das tarefas;
III − disponibilidade de recursos;
IV − incremento vertical da comunicação.
Estão corretos, apenas, os itens:
a) I e II
b) II e III
c) I, II e III
d) I, II e IV