4. Um líder que define O objetivo como "Aumentar a satisfação do cliente" e os resultados-chave como "Elevar O NPS de 40 para 60" e "Reduzir o tempo de primeira resposta para menos de 1 hora" está utilizando qual metodologia de gestão de metas? BSC (Balanced Scorecard) MBO (Management by Objectives) OKR (Objectives and Key Results) KPI (Key Performance Indicators)
Respostas
Ed 
há 3 meses
A metodologia descrita, que utiliza um objetivo claro ("Aumentar a satisfação do cliente") e resultados-chave mensuráveis ("Elevar o NPS de 40 para 60" e "Reduzir o tempo de primeira resposta para menos de 1 hora"), é característica da metodologia OKR (Objectives and Key Results). Portanto, a resposta correta é: OKR (Objectives and Key Results).
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