Um dos principais processos do ciclo de vida dos serviços é o processo de elaboração de relatórios, no estágio de Melhoria Contínua, este processo é responsável pela geração e fornecimento de relatórios sobre os resultados alcançados e desenvolvimentos nos níveis de serviço. Para isso é necessário a definição e acompanhamento dos diferentes tipos de métricas relacionadas aos serviços. Observe as seguintes afirmações:

I. As Métricas de Serviço: Servem para acompanhar o resultados de um serviço de ponta a ponta.

II. As Métricas de Processo: Avaliam os FCS, KPIs e métricas de atividade para os processos de gerenciamento de serviços.

III. As Métricas de Tecnologia: Métricas que são baseadas em componentes e aplicações, tais como utilização, desempenho, disponibilidade.

Com base nas afirmações anteriores, selecione a opção que contem a afirmativa correta:

Escolha uma opção:

a.

As alternativas I, II e III estão corretas

b.

Apenas as alternativas I e II estão corretas

c.

Apenas a alternativa III está correta

d.

Apenas a alternativa II está correta

e.

Apenas as alternativas II e III estão corretas