Pergunta 9 Considerando a importância da humanização nos serviços de facilities, cujas áreas de atividades dão suporte a todas as atividades fins dos estabelecimentos de saúde, é falsa a afirmativa: a. A hospitalidade é a atitude de bem receber, é o que se pode oferecer através de gestos ou por meio de serviços. b. O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao estabelecimento de assistência à saúde. c. A humanização do atendimento hospitalar requer mudança de valores, comportamento, conceitos e práticas, exigindo do profissional que trabalha nas instituições de saúde um reposicionamento no que se refere ao atendimento aos usuários. d. Fatores de acolhimento e a humanização hospitalar podem ser percebidos nos variados setores e serviços de apoio, como, por exemplo, na Recepção, Segurança Patrimonial, Gastronomia, entre outros. e. A humanização é um ponto essencial para o refinamento da qualidade do relacionamento e atendimento nas instituições de saúde.