Vamos analisar as alternativas com base no problema descrito: A empresa pesquisou apenas clientes ativos, ou seja, aqueles que continuam comprando, e concluiu que todos estão satisfeitos. O problema é que não considerou os clientes que cancelaram ou deixaram de comprar, que podem estar insatisfeitos. Analisando as alternativas: a) Viés temporal: não se aplica, pois o problema não é relacionado ao tempo ou sazonalidade. b) Viés do dado disponível: não é o caso, pois o problema não é só usar dados disponíveis, mas sim a seleção da amostra. c) Viés de confirmação: não é exatamente isso, pois a empresa não buscou dados para confirmar uma hipótese, mas sim selecionou uma amostra limitada. d) Viés de sobrevivência: pode parecer adequado, pois estuda apenas casos "sobreviventes" (clientes ativos), mas esse termo é mais usado em contextos financeiros ou médicos. e) Viés de amostragem: é o conceito que melhor descreve o problema, pois a amostra está enviesada ao excluir clientes que cancelaram, o que distorce a conclusão. Portanto, a alternativa correta é: e) Viés de amostragem, pois ouvir apenas clientes ativos exclui justamente quem optou por cancelar e teria mais a dizer.