Vamos analisar as alternativas: a) "O impulso não pode prevenir algumas situações que poderiam colocar a vida em risco." — Incorreta. Impulsos muitas vezes ajudam a prevenir riscos, como o reflexo de se afastar de algo perigoso. b) "Gerenciamento de emoções não é um elemento importante quando se pensa em contratar alguém para trabalhar em um setor de teleatendimento, por exemplo, pois os clientes encontram-se distantes dos atendentes." — Incorreta. O gerenciamento emocional é fundamental em teleatendimento, pois o contato com clientes, mesmo à distância, exige controle emocional. c) "As emoções auxiliam em muitas decisões que precisam ser tomadas de forma rápida, mas é necessário pensar muito sobre o que está acontecendo." — Parcialmente correta, mas a parte "é necessário pensar muito" pode contradizer a rapidez da decisão emocional. d) "Não há regras definidas que ajudem profissionais a controlar o próprio comportamento, ao dizer de que forma devem expressar uma emoção." — Incorreta. Existem normas sociais e organizacionais que orientam a expressão emocional. e) "O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um impulso forte para fugir ou evitar uma situação." — Correta. O estado de prontidão é uma resposta emocional que prepara o indivíduo para agir diante do medo. Resposta correta: e)