A ferramenta que coloca o cliente no centro do processo é o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) quando aplicado com foco no cliente, mas a ferramenta mais específica e reconhecida para isso é o VOC (Voice of the Customer), que captura as necessidades e expectativas do cliente para orientar a melhoria da qualidade. No entanto, a ferramenta que mais diretamente coloca o cliente no centro do processo de qualidade é o Foco no Cliente dentro do conceito de Gestão da Qualidade Total (TQM), e também o Customer Journey Mapping para entender a experiência do cliente. Resumindo, a ferramenta mais clássica e direta é o VOC (Voice of the Customer), que orienta todas as ações de qualidade a partir da voz do cliente.