Vamos analisar as alternativas com base no objetivo principal de um mapa de processo: A) Fala em adaptar fluxos para reduzir tempo, mas o mapa de processo serve mais para entender o processo do que para adaptá-lo diretamente. B) Aponta que o mapa de processo serve para aprender sobre o processo, identificar variáveis, classificações e níveis de criticidade — isso está correto, pois o mapa ajuda a visualizar e analisar o processo. C) Fala em comparar tempos e cobrar responsáveis, o que não é o objetivo principal do mapa de processo. D) Diz que o mapa serve para criar um roteiro para que todos estejam cientes e de acordo — isso é um benefício, mas não o objetivo principal. Portanto, a alternativa correta é: B) O objetivo principal de criar um mapa de processo é aprender sobre o mesmo e identificar as variáveis que atuam nas entregas intermediárias do processo, suas classificações e seus níveis de criticidade.