0:10:43 Questão 1/2 Processos e Produção de Serviços (questão opcional) 40 Ler em voz alta Diversos autores propuseram a definição para O termo qualidade, podendo este ser avaliado em relação a diversos princípios. Seguindo O livro base da disciplina, verifique abaixo, qual conceito de qualidade que pertence a Deming: A Considera que a qualidade pode ser interpretada de duas maneiras. Na primeira, muito restrita, significa qualidade de produto; na segunda, mais abrangente, refere-se a qualidade de trabalho, de serviço, de informação, de processos, de pessoas de sistema, de objetivos. B Qualidade é O grau de ajuste de um produto a demanda que pretende satisfazer. C A qualidade é conceituada de acordo com a opinião dos clientes e, na busca por competitividade e melhoria continua, as organizações devem ter este conceito suficientemente claro na tomada de decisões. D Qualidade não e um luxo, mas sim aquilo que 0 cliente sempre deseja, necessita e quer. Como seus desejos estão em contínua mudança, a solução para definir qualidade é redefinir constantemente as especificações.