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Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor Ler em voz alta Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o marketing, pois ele depende desse conhecimento para conseguir atingir seus objetivos de produção e comercialização de bens e serviços para a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores. FONTE: SAMARA, B. S., e MORSH, M. A. Comportamento do consumidor conceitos e casos, 2005. Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a satisfação do consumidor é: A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa. B Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos. C Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente. D Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
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Star Seven

há 2 meses

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há 2 meses

Analisando as alternativas com base no conceito de satisfação do consumidor: A) "Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa." — Esta definição está correta, pois satisfação do consumidor é justamente o grau em que as expectativas são atendidas ou superadas. B) "Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos." — Isso se refere a necessidades, não à satisfação. C) "Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente." — Isso descreve insatisfação, não satisfação. D) "Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes." — Contraditório, pois satisfação do cliente é fundamental para o foco organizacional. Portanto, a alternativa correta é a A.

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