Vamos analisar as alternativas com base no conceito de omnichannel: a) "Trata-se do hábito do consumidor de utilizar mais de um canal ao mesmo tempo, como assistir a um comercial pela televisão e comprar pelo celular." — Isso descreve o comportamento do consumidor multicanal, mas não necessariamente o conceito de omnichannel, que envolve integração. b) "É a utilização de vários canais de comunicação para levar informação ao cliente, de modo que cada canal seja independente dos demais." — Isso descreve o multicanal, onde os canais funcionam de forma independente, diferente do omnichannel. c) "É uma forma de comunicação menos evoluída que o multicanal, o qual já é mais conhecido e disseminado entre as organizações." — Incorreto, pois omnichannel é uma evolução do multicanal. d) "É o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de atender melhor às necessidades do cliente." — Correto. Omnichannel integra os canais para oferecer uma experiência unificada ao cliente. e) "A informação existente em um canal de comunicação é complementada pelos demais, que apresentam informações diferentes." — Isso sugere falta de integração, o que não é o caso do omnichannel. Portanto, a alternativa correta é: d) É o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de atender melhor às necessidades do cliente.