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Gestão da Qualidade

Ete De Transportes Engenheiro Silva Freire
Assinale a alternativa que apresente a descrição correta do fator a ser considerado na aplicação de uma metodologia de qualidade. Questão 9Resposta a. Sobrevivência da organização: Uma boa gestão de qualidade significa a continuidade de uma organização, é necessário que a empresa renda lucros para que esse lucro para ser investido novamente na empresa e em seu crescimento. b. Necessidade do Cliente: O cliente espera que suas necessidades sejam parcialmente atendidas. Significa a satisfação, mesmo que parcial, em relação ao serviço/produto adquirido. c. Decisões racionais: Informações obtidas a partir de dados reais não devem ser utilizados como base para a tomada de decisão, uma vez que os momentos podem ter influência do meio. d. Foco nas causas principais: não deve ser um foco da organização de possuir ou de desenvolver a capacidade de determinar causas que possam causar desvio do processo. Esse deve ser o papel de consultores e não da empresa. e. Priorizar soluções: faz-se necessário identificar com antecedência apenas os problemas, as soluções devem ser tratadas em outro momento.
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Marcelo Fonseca

há 3 semanas

Respostas

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Ed Verified user icon

há 3 semanas

Vamos analisar as alternativas com base nos princípios da gestão da qualidade: a) Sobrevivência da organização: Afirma que uma boa gestão da qualidade contribui para a continuidade da organização, pois o lucro gerado pode ser reinvestido para crescimento. Isso está correto, pois a qualidade impacta diretamente na sustentabilidade do negócio. b) Necessidade do Cliente: Diz que o cliente espera que suas necessidades sejam parcialmente atendidas, o que não está correto, pois o objetivo da qualidade é atender ou superar as expectativas do cliente, não apenas parcialmente. c) Decisões racionais: Afirma que dados reais não devem ser usados para decisões, o que é incorreto, pois a gestão da qualidade valoriza decisões baseadas em dados concretos. d) Foco nas causas principais: Diz que a organização não deve focar em identificar causas de desvios, o que é errado, pois a melhoria contínua exige justamente identificar e tratar causas principais. e) Priorizar soluções: Afirma que só se deve identificar problemas e deixar soluções para depois, o que não é adequado, pois a gestão da qualidade busca resolver problemas de forma proativa. Portanto, a alternativa correta é: a) Sobrevivência da organização: Uma boa gestão de qualidade significa a continuidade de uma organização, é necessário que a empresa renda lucros para que esse lucro para ser investido novamente na empresa e em seu crescimento.

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