A análise do comportamento das filas é fundamental para o planejamento de sistemas de atendimento em organizações de serviços, transporte e produção. De acordo com Hillier e Lieberman (2013), fatores como taxa de chegada dos clientes, tempo médio de atendimento e quantidade de servidores influenciam diretamente o tamanho das filas e o tempo de espera no sistema. Quando a demanda cresce acima da capacidade operacional disponível, ocorrem aumento da fila e redução da eficiência do atendimento. Uma empresa de entregas rápidas identificou aumento significativo no tempo de espera para carregamento dos veículos durante determinados períodos do dia. Após análise operacional, verificou-se que a quantidade de caminhões chegando ao centro logístico passou a ser maior que a capacidade média de atendimento da equipe responsável pelo carregamento. Considerando o comportamento dos sistemas de filas, assinale a alternativa correta.