Para responder corretamente, é importante entender os conceitos básicos de filas e sistemas de atendimento: 1. Taxa de chegada vs. capacidade de atendimento: Se a taxa de chegada de clientes (passageiros) for maior que a capacidade do guichê, a fila cresce e o tempo de espera aumenta. 2. Estrutura da fila: Uma única fila atendida por um único guichê é um sistema simples, mas pode gerar longas esperas em horários de pico. 3. Tipos de filas: Filas podem ser únicas ou múltiplas, com atendimento paralelo (vários guichês) ou sequencial. 4. Impacto na eficiência: Uma única fila com um único guichê limita a capacidade de atendimento, podendo causar gargalos e insatisfação. Portanto, a alternativa correta deve reconhecer que: - O sistema atual (uma fila, um guichê) é simples, mas pode causar longas esperas em horários de pico. - Para melhorar, a empresa poderia aumentar o número de guichês ou organizar múltiplas filas para reduzir o tempo de espera e aumentar a eficiência. Se a alternativa correta estiver relacionada a esses pontos, ela deve ser escolhida.