O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a missão e a estratégia de uma organização em um conjunto de medidas de desempenho, distribuídas em quatro perspectivas. Considerando essas perspectivas e suas inter-relações, avalie as afirmativas a seguir: I. A perspectiva financeira do BSC, que avalia o desempenho da organização sob a ótica dos acionistas, inclui indicadores como lucratividade, retorno sobre o investimento e valor econômico agregado. II. A perspectiva dos clientes, que analisa como a organização é vista pelos seus clientes, utiliza indicadores como satisfação, fidelização, participação de mercado e retenção de clientes. III. A perspectiva dos processos internos, que avalia a eficiência, a eficácia e a efetividade dos processos-chave da organização, inclui indicadores como tempo de ciclo, custo de produção, qualidade dos produtos, índice de acidentes de trabalho e satisfação dos clientes. IV. A perspectiva do aprendizado e crescimento, que avalia a capacidade da organização de aprender, inovar e crescer, concentra-se em indicadores relacionados apenas ao desenvolvimento de novas tecnologias e à pesquisa e desenvolvimento (P&D). V. As quatro perspectivas do BSC se interligam e se complementam, criando uma visão holística do desempenho organizacional, na qual o desempenho financeiro é visto como resultado de ações nas demais perspectivas. É correto apenas o que se afirma em: