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O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a missão e a estratégia de uma organização em um conjunto de medidas de desempenho, distribuídas em quatro perspectivas. Considerando essas perspectivas e suas inter-relações, avalie as afirmativas a seguir:

  • I. A perspectiva financeira do BSC, que avalia o desempenho da organização sob a ótica dos acionistas, inclui indicadores como lucratividade, retorno sobre o investimento e valor econômico agregado.
  • II. A perspectiva dos clientes, que analisa como a organização é vista pelos seus clientes, utiliza indicadores como satisfação, fidelização, participação de mercado e retenção de clientes.
  • III. A perspectiva dos processos internos, que avalia a eficiência, a eficácia e a efetividade dos processos-chave da organização, inclui indicadores como tempo de ciclo, custo de produção, qualidade dos produtos, índice de acidentes de trabalho e satisfação dos clientes.
  • IV. A perspectiva do aprendizado e crescimento, que avalia a capacidade da organização de aprender, inovar e crescer, concentra-se em indicadores relacionados apenas ao desenvolvimento de novas tecnologias e à pesquisa e desenvolvimento (P&D).
  • V. As quatro perspectivas do BSC se interligam e se complementam, criando uma visão holística do desempenho organizacional, na qual o desempenho financeiro é visto como resultado de ações nas demais perspectivas.

É correto apenas o que se afirma em:


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Hortencia Maciel dos santos

há 5 dias

Respostas

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Ed Verified user icon

há 5 dias

Vamos analisar cada afirmativa: I. Correta. A perspectiva financeira do BSC realmente avalia o desempenho sob a ótica dos acionistas, incluindo indicadores como lucratividade, retorno sobre investimento e valor econômico agregado. II. Correta. A perspectiva dos clientes foca em como a organização é vista pelos clientes, usando indicadores como satisfação, fidelização, participação de mercado e retenção. III. Parcialmente correta, mas com um problema: indicadores como tempo de ciclo, custo de produção e qualidade dos produtos são típicos da perspectiva de processos internos. Porém, "satisfação dos clientes" não pertence a essa perspectiva, mas sim à perspectiva dos clientes. Portanto, essa afirmativa está incorreta por incluir "satisfação dos clientes" na perspectiva de processos internos. IV. Incorreta. A perspectiva de aprendizado e crescimento não se concentra apenas em desenvolvimento de novas tecnologias e P&D, mas também em capacitação dos colaboradores, cultura organizacional, sistemas de informação, entre outros aspectos. V. Correta. As quatro perspectivas do BSC são interligadas e complementares, com o desempenho financeiro sendo resultado das ações nas demais perspectivas. Portanto, os itens corretos são: I, II e V. Como a pergunta pede "É correto apenas o que se afirma em:", a alternativa correta deve conter somente I, II e V. Como não foram fornecidas as alternativas no enunciado, a resposta correta é: apenas os itens I, II e V estão corretos.

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