O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a missão e a estratégia de uma organização em um conjunto de medidas de desempenho, distribuídas em quatro perspectivas. Considerando essas perspectivas e suas inter-relações, avalie as afirmativas a seguir:
É correto apenas o que se afirma em:
Ed
há 5 dias
Vamos analisar cada afirmativa: I. Correta. A perspectiva financeira do BSC realmente avalia o desempenho sob a ótica dos acionistas, incluindo indicadores como lucratividade, retorno sobre investimento e valor econômico agregado. II. Correta. A perspectiva dos clientes foca em como a organização é vista pelos clientes, usando indicadores como satisfação, fidelização, participação de mercado e retenção. III. Parcialmente correta, mas com um problema: indicadores como tempo de ciclo, custo de produção e qualidade dos produtos são típicos da perspectiva de processos internos. Porém, "satisfação dos clientes" não pertence a essa perspectiva, mas sim à perspectiva dos clientes. Portanto, essa afirmativa está incorreta por incluir "satisfação dos clientes" na perspectiva de processos internos. IV. Incorreta. A perspectiva de aprendizado e crescimento não se concentra apenas em desenvolvimento de novas tecnologias e P&D, mas também em capacitação dos colaboradores, cultura organizacional, sistemas de informação, entre outros aspectos. V. Correta. As quatro perspectivas do BSC são interligadas e complementares, com o desempenho financeiro sendo resultado das ações nas demais perspectivas. Portanto, os itens corretos são: I, II e V. Como a pergunta pede "É correto apenas o que se afirma em:", a alternativa correta deve conter somente I, II e V. Como não foram fornecidas as alternativas no enunciado, a resposta correta é: apenas os itens I, II e V estão corretos.
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