A mediação e a arbitragem são métodos utilizados para solucionar conflitos sem a necessidade de levar a discussão diretamente ao Poder Judiciário. A mediação é baseada na comunicação entre as partes, com o auxílio de um terceiro imparcial que facilita o diálogo para que os próprios envolvidos construam uma solução. A arbitragem ocorre quando as partes escolhem um terceiro, chamado árbitro, para analisar o conflito e apresentar uma decisão que deverá ser observada pelos envolvidos. A escolha entre esses métodos depende das características do problema, do relacionamento entre as partes e do resultado esperado.

Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. Florianópolis: Arqué, 2026.
Considerando uma situação em que duas empresas apresentam divergências sobre um contrato firmado, analise as afirmativas a seguir sobre a utilização da mediação e da arbitragem como formas de resolução do conflito:

I. A mediação pode ser indicada quando as empresas desejam preservar a relação e participar da construção de uma solução conjunta.

II. A arbitragem pode ser indicada quando as empresas buscam uma decisão definida por um terceiro imparcial após análise do conflito.

III. A mediação pode ser indicada quando as partes desejam transferir ao mediador a responsabilidade de determinar qual solução deverá ser cumprida.

IV. A arbitragem pode ser utilizada quando as partes preferem substituir o diálogo pela avaliação de um terceiro com autoridade para decidir a controvérsia.

É correto o que se afirma em:
I. A mediação pode ser indicada quando as empresas desejam preservar a relação e participar da construção de uma solução conjunta.
II. A arbitragem pode ser indicada quando as empresas buscam uma decisão definida por um terceiro imparcial após análise do conflito.
III. A mediação pode ser indicada quando as partes desejam transferir ao mediador a responsabilidade de determinar qual solução deverá ser cumprida.
IV. A arbitragem pode ser utilizada quando as partes preferem substituir o diálogo pela avaliação de um terceiro com autoridade para decidir a controvérsia.
A III e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
C I, II e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.