Avaliação disciplina on-line

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:1627574)
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Prova 126273821
Qtd. de Questões 10
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Em situações de conflito, diferentes formas de atuação podem produzir resultados distintos para os envolvidos. 
Algumas abordagens priorizam os próprios interesses, outras buscam preservar relacionamentos, enquanto 
determinadas estratégias procuram equilibrar necessidades divergentes ou construir soluções que atendam aos 
interesses de todos. A maneira como as pessoas se comunicam durante esse processo influencia diretamente a 
qualidade das relações e os resultados alcançados.
Fonte: ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
Com base no texto apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre a relação entre comunicação e formas de 
enfrentamento de conflitos:
I. A comunicação pode contribuir para a compreensão dos interesses envolvidos, favorecendo a busca por 
alternativas diante de situações de conflito.
II. A comunicação pode auxiliar na construção de acordos ao permitir que diferentes perspectivas sejam 
compartilhadas e consideradas pelos envolvidos.
III. A comunicação pode influenciar a qualidade dos relacionamentos ao longo do processo de resolução de 
conflitos, independentemente da estratégia adotada.
IV. A comunicação pode favorecer soluções mais sustentáveis quando estimula o diálogo, a compreensão mútua e 
a participação das partes na construção de alternativas.
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B II e IV, apenas.
C I, apenas.
D III e IV, apenas.
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E I, II e III, apenas.
Em uma relação contratual, duas empresas firmaram acordo prevendo que eventuais conflitos seriam 
solucionados por arbitragem. Após o surgimento de uma divergência sobre o cumprimento do contrato, uma das 
empresas decidiu ingressar diretamente no Poder Judiciário, enquanto a outra defendeu que o conflito deveria 
seguir o procedimento arbitral anteriormente escolhido. A arbitragem é um método de solução de conflitos em 
que as partes podem optar por submeter a controvérsia à análise de um terceiro imparcial, denominado árbitro. 
Essa escolha decorre da autonomia das partes, que podem definir previamente a utilização desse mecanismo, 
desde que respeitados os limites jurídicos aplicáveis.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A empresa que buscou o Judiciário desconsiderou a possibilidade de utilização da arbitragem prevista no 
contrato, pois a escolha anterior das partes influencia a forma adequada de tratamento do conflito.
PORQUE
II. A existência de uma convenção arbitral impede, de forma absoluta, que qualquer conflito seja analisado pelo 
Poder Judiciário, independentemente da natureza da controvérsia.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são falsas.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Leia o texto a seguir:
As organizações reúnem pessoas com objetivos, experiências, valores e formas de trabalho diferentes. Nessas 
circunstâncias, divergências podem surgir em razão da maneira como cada indivíduo interpreta situações, define 
prioridades ou percebe possíveis impactos sobre seus interesses. Assim, compreender a dinâmica dos conflitos é 
fundamental para analisar seus efeitos nas relações de trabalho e nos resultados coletivos.
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Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. Florianópolis: 
Arqué, 2026.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Em determinadas situações organizacionais, a existência de conflitos pode contribuir para a inovação e para o 
engajamento dos grupos, desde que essas divergências sejam administradas de maneira adequada.
PORQUE
II. A configuração de um conflito depende da percepção dos envolvidos acerca de incompatibilidades ou 
possíveis impactos sobre aspectos que consideram importantes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são falsas.
Os estilos de gestão de conflitos podem ser analisados a partir de dois elementos principais: o grau de 
assertividade e o grau de cooperação demonstrado pelas partes. Cada estilo apresenta características próprias e 
tende a ser mais adequado conforme o contexto do conflito. Estratégias com maior cooperação costumam 
valorizar a relação entre os envolvidos, enquanto estratégias com maior assertividade priorizam a defesa de uma 
posição ou interesse. A escolha de um estilo depende da natureza do conflito, da urgência da situação e dos 
objetivos que se pretende alcançar.
Fonte: DIMAS, I. D.; LOURENÇO, P. R. Conflitos e gestão de conflitos em contexto grupal. In: PSICOLOGIA 
das organizações, do trabalho e dos recursos humanos. Coimbra: Coimbra Companions, 2011. Disponível em: 
https://ap1.sib.uc.pt/bitstream/10316.2/31230/1/4-_psicologia_das_organiza__es.pdf. Acesso em: 19 ago. 2026.
Com base nas características dos estilos de gestão de conflitos estudados na disciplina, analise as alternativas a 
seguir e assinale a correta:
A O estilo acomodação tende a ser utilizado quando a prioridade é defender a própria posição, mesmo que isso
prejudique a relação entre as partes.
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B O estilo compromisso tende a ser utilizado quando uma das partes possui autoridade suficiente para impor
uma decisão definitiva.
C O estilo evitamento tende a ser utilizado quando o conflito exige participação imediata dos envolvidos para
impedir consequências negativas.
D O estilo competição tende a ser utilizado quando as partes possuem interesses semelhantes e precisam
preservar o relacionamento para chegar a um consenso.
E O estilo colaboração tende a ser utilizado quando as partes precisam construir uma solução conjunta, pois
combina defesa dos interesses com disposição para cooperar.
A mediação e a arbitragem são métodos utilizados para solucionar conflitos sem a necessidade de levar a 
discussão diretamente ao Poder Judiciário. A mediação é baseada na comunicação entre as partes, com o auxílio 
de um terceiro imparcial que facilita o diálogo para que os próprios envolvidos construam uma solução. A 
arbitragem ocorre quando as partes escolhem um terceiro, chamado árbitro, para analisar o conflito e apresentar 
uma decisão que deverá ser observada pelos envolvidos. A escolha entre esses métodos depende das 
características do problema, do relacionamento entre as partes e do resultado esperado.
Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. Florianópolis: 
Arqué, 2026.
Considerando uma situação em que duas empresas apresentam divergências sobre um contrato firmado, analise as 
afirmativas a seguir sobre a utilização da mediação e da arbitragem como formas de resolução do conflito:
I. A mediação pode ser indicada quando as empresas desejam preservar a relação e participar da construção de 
uma solução conjunta.
II. A arbitragem pode ser indicada quando as empresas buscam uma decisão definida por um terceiro imparcial 
após análise do conflito.
III. A mediação pode ser indicada quando as partes desejam transferir ao mediador a responsabilidade de 
determinar qual solução deverá sercumprida.
IV. A arbitragem pode ser utilizada quando as partes preferem substituir o diálogo pela avaliação de um terceiro 
com autoridade para decidir a controvérsia.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
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C I, II e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
Em uma equipe de trabalho, dois profissionais apresentaram opiniões diferentes sobre a forma de executar uma 
atividade. Durante a conversa, um deles interrompia constantemente o outro, interpretava as falas antes de ouvir 
completamente e afirmava que já sabia quais eram as intenções do colega. Ao perceber o aumento da tensão, a 
liderança sugeriu que os envolvidos retomassem o diálogo, buscando compreender melhor as mensagens 
transmitidas e as necessidades de cada um antes de definir uma solução.
Considerando a situação apresentada e os princípios de comunicação, escuta ativa e empatia na resolução de 
conflitos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A interrupção frequente e a antecipação de julgamentos representam práticas que fortalecem a escuta ativa, pois 
aceleram a identificação das necessidades do outro.
PORQUE
II. A empatia ocorre quando uma pessoa assume as emoções do outro como se fossem suas, permitindo uma 
compreensão mais profunda do conflito.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são falsas.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Nas relações interpessoais, a comunicação contribui para a construção de ambientes mais cooperativos quando as 
pessoas demonstram interesse em compreender diferentes perspectivas e interagem de maneira respeitosa. Além 
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disso, a qualidade das interações também depende da capacidade de cada indivíduo refletir sobre suas próprias 
atitudes e desenvolver autonomia para lidar com desafios e emoções.
Fonte: ALARCÃO, M.; FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, M. (ed.). Pilares do 
método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A disposição para compreender perspectivas diferentes favorece interações mais colaborativas e contribui para 
a qualidade da comunicação interpessoal.
PORQUE
II. O desenvolvimento da autonomia emocional auxilia os indivíduos a lidar com desafios de forma mais 
consciente e reflexiva.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são falsas.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A gestão de conflitos envolve diferentes estratégias que podem ser utilizadas conforme as características da 
situação. A abordagem integrativa busca compreender os interesses das partes envolvidas, favorecendo a troca de 
informações e a construção de soluções. Por outro lado, estratégias competitivas podem ser úteis em 
determinados contextos, mas, quando aplicadas de forma inadequada, podem prejudicar a cooperação e o 
desempenho do grupo. Os estudos sobre conflitos indicam que não existe uma única estratégia capaz de produzir 
bons resultados em todas as situações. A eficácia de uma abordagem depende de fatores como a complexidade do 
problema, os objetivos das partes, o tempo disponível e a necessidade de envolvimento dos participantes.
Fonte: DIMAS, I. D.; LOURENÇO, P. R. Conflitos e gestão de conflitos em contexto grupal. In: PSICOLOGIA 
das organizações, do trabalho e dos recursos humanos. Coimbra: Companions, 2011. Disponível em: 
https://shre.ink/3nFd. Acesso em: https://ap1.sib.uc.pt/bitstream/10316.2/31230/1/4-
_psicologia_das_organiza__es.pdf. Acesso em: 19 ago. 2026.
Considerando as informações apresentadas no texto, analise as afirmações a seguir sobre as estratégias de gestão 
de conflitos e assinale a alternativa correta:
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A A busca por soluções conjuntas elimina a necessidade de considerar fatores como urgência, complexidade e
disponibilidade dos envolvidos.
B A utilização de estratégias integrativas tende a favorecer relações mais construtivas, pois permite analisar
diferentes interesses antes da definição de uma solução.
C A existência de diferentes estratégias de gestão de conflitos indica que apenas uma delas deve ser aplicada,
pois a combinação de abordagens reduz a efetividade do processo.
D A eficácia de uma estratégia de gestão de conflitos depende exclusivamente do estilo adotado,
independentemente das características do problema enfrentado.
E A utilização de estratégias competitivas demonstra maior eficiência, pois conflitos organizacionais devem
sempre resultar na vitória de uma das partes.
Em ambientes organizacionais, pessoas e equipes costumam atuar com experiências, conhecimentos e 
perspectivas diferentes. Essas diferenças podem gerar divergências na interpretação de situações, na definição de 
prioridades e na tomada de decisões. Quando administradas de forma adequada, tais divergências podem 
contribuir para a análise de problemas sob diferentes pontos de vista e favorecer a busca por soluções mais 
consistentes.
Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. Florianópolis: 
Arqué, 2026.
Com base no texto-base, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada sobre o papel das 
divergências em contextos organizacionais:
A As divergências tornam desnecessária a análise das situações, pois cada participante já possui uma solução
adequada para o problema.
B As divergências devem ser eliminadas para evitar questionamentos que possam comprometer a execução
das atividades.
C As divergências podem favorecer avaliações mais amplas das situações quando são analisadas de forma
construtiva pelos envolvidos.
D As divergências representam falhas de planejamento e indicam que os participantes não compartilham
objetivos comuns.
E As divergências impedem a tomada de decisões, independentemente da forma como são conduzidas dentro
da organização.
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O método TKI (Thomas-Kilmann Instrument) apresenta diferentes estilos de gestão de conflitos, definidos a partir 
da combinação entre dois fatores: assertividade (defesa dos próprios interesses) e cooperação (consideração pelos 
interesses da outra parte). Cada estilo pode ser mais adequado conforme a situação e o objetivo dos envolvidos. 
Durante uma negociação, duas profissionais apresentam opiniões divergentes sobre a divisão de 
responsabilidades em um projeto. Apesar do conflito, ambas demonstram interesse em compreender as 
necessidades da outra parte, expõem seus pontos de vista e trabalham juntas para encontrar uma solução que 
atenda aos intereses das duas.
Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. Florianópolis: 
Arqué, 2026.
Considerando o modelo TKI, o estilo de gestão de conflitos adotado pelas profissionais é denominado:
A Colaboração.
B Compromisso.
C Evitação.
D Acomodação.
E Competição.
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