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Assinale a opção que completa a frase abaixo de forma mais adequada. Um__________________ ou _________________ é aquilo que as empresas oferecem aos consumidores para satisfazer suas demandas, necessidades e desejos.
a) Produto ou serviço.
b) Segmento ou comunicação.
c) Mercado ou meta.
d) composto ou ser viço
e) Posição ou promoção
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A frase fala sobre o que as empresas oferecem aos consumidores para satisfazer suas demandas, necessidades e desejos. Analisando as alternativas: a) Produto ou serviço — correto, pois empresas oferecem produtos ou serviços para atender consumidores. b) Segmento ou comunicação — segmento é público-alvo, comunicação é meio, não o que é oferecido. c) Mercado ou meta — mercado é o conjunto de consumidores, meta é objetivo, não o que é oferecido. d) composto ou ser viço — "ser viço" está escrito errado, e "composto" sozinho não faz sentido aqui. e) Posição ou promoção — são elementos de marketing, não o que é oferecido. Portanto, a alternativa correta é: a) Produto ou serviço.

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Analise as alternativas abaixo relativas a e evolução do conceito de marketing: I. O marketing deixou de ser aplicado tão somente no setor de negócios e nas grandes corporações. II. Organizações sem fins lucrativos como ONGs, hospitais, museus e igrejas e outras instituições podem se valer das estratégias de marketing para melhorar sua comunicação, atender melhor às necessidades de seu público e atrair fundos. Está correto o que se afirma em:
I. O marketing deixou de ser aplicado tão somente no setor de negócios e nas grandes corporações.
II. Organizações sem fins lucrativos como ONGs, hospitais, museus e igrejas e outras instituições podem se valer das estratégias de marketing para melhorar sua comunicação, atender melhor às necessidades de seu público e atrair fundos.
a) Apenas a afirmativa I é verdadeira para compreensão da evolução do conceito de marketing.
b) As duas afirmativas são falsas para a compreensão da evolução do conceito de marketing.
c) Apenas a afirmativa II é verdadeira para compreensão da evolução do conceito de marketing.
d) Ambas são verdadeiras e a 2ª completa a 1ª para compreensão da evolução do conceito de marketing.
e) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª

Quando as empresas possuem planos concretos, isso as ajuda a prever eventuais mudanças ambientais, a preparar-se melhor e então reagir rapidamente a estas mudanças. Antes de implementar quaisquer ações de marketing, devemos realizar um plano e desenvolver as estratégias sempre voltadas ao nosso público-alvo. Para desenvolvermos planejamentos estratégicos de marketing, devemos seguir os seguintes passos: I. Desenvolver uma missão para a empresa. II.Definir os objetivos mercadológicos. III. Planejar um bom portfólio. IV.Elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas as afirmativas:
I. Desenvolver uma missão para a empresa.
II. Definir os objetivos mercadológicos.
III. Planejar um bom portfólio.
IV. Elaborar os 4 p's de marketing.
a) II e III apenas
b) I, II e III apenas
c) I e III apenas
d) I, II, III e IV
e) I, III e IV apenas

Para que as empresas possam desenvolver produtos inteiramente novos, precisam passar por algumas etapas de desenvolvimento. Devido às rápidas mudanças no gosto do consumidor, das inovações tecnológicas e da concorrência, as empresas devem estar sempre em processo de pesquisa para desenvolver novos produtos. Sendo assim, algumas das etapas para o desenvolvimento de um novo produto são :I. Geração de ideias, como analisar perguntas e reclamações dos clientes. II. Teste de conceito, como oferecer chocolates em miniatura. III. Análise comercial, como examinar o histórico de vendas de produtos similares. IV. Teste de marketing, como testar quiosques automatizados para vendas de maquiagem. Estão corretas as afirmativas:
I. Geração de ideias, como analisar perguntas e reclamações dos clientes.
II. Teste de conceito, como oferecer chocolates em miniatura.
III. Análise comercial, como examinar o histórico de vendas de produtos similares.
IV. Teste de marketing, como testar quiosques automatizados para vendas de maquiagem.
a) II e III apenas.
b) I, II e III apenas.
c) I, II, III e IV.
d) I e III apenas.
e) I, III e IV apenas

Identifique a opção correta: Aquilo que determina a razão de ser de uma empresa e justifica a permanência dela no mercado, podemos chamar de:
a) Missão
b) Planejamento
c) Objetivos
d) Visão
e) Metas

Analise a citação a seguir: Preço é o que você paga, e valor é o que você leva. BUFFET, Warren. Investidor e filantropo norte-americano. Considerando-se o texto, tem-se que o conceito de preço consiste:
(I) No valor de troca de um produto ou serviço. (II) Na quantia em dinheiro que se cobra por um produto ou serviço. (III) Na soma de todos os valores que os consumidores trocam para obter um produto ou serviço. (IV) No elemento do marketing mix que produz receita.
a) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
c) Todas as afirmativas são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
e) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.

Para diminuir o índice de perda de clientes, uma companhia telefônica busca oferecer benefícios aos seus consumidores. O índice de rotatividade da clientela é significativo no segmento. Kotler diz que as empresas podem tomar certas ações para combater esta rotatividade.
Sendo assim, indique a alternativa que NÃO contém ações possíveis de redução de perda de clientes:
a) Diminuir o investimento nas suas redes.
b) Identificar o índice de renovação de planos pós-pagos.
c) Analisar as reclamações para o seu call-center.
d) Compreender as causas de abandono dos planos.
e) Identificar as parcelas de clientes que estão ativos.

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