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Direito do Consumidor

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A oferta e a publicidade, diante de sua importância e impacto nas relações de consumo, submetem-se a uma atenta regulamentação pela Lei 8.078/1990. Não por outro motivo, a defesa do consumidor adota um rol de princípios a regrar tais atividades, destacando-se: Princípio da Vinculação da Oferta/Publicidade, Princípio da Identificação Fácil e Imediata da Publicidade, Princípio da Proibição da Publicidade Ilícita, Princípio da Transparência na Fundamentação Publicitária, Princípio da Inversão Obrigatória do ônus da Prova, Princípio da Correção do Desvio Publicitário/Contrapropaganda. Tais princípios guardam extrema relevância para assegurar direitos essenciais do consumidor, amenizando sua vulnerabilidade na relação de consumo.
Sobre os princípios incidentes sobre a oferta, a publicidade e a responsabilidade civil, qual alternativa está correta?
a. Não abrange a possibilidade de reparação do dano moral.
b. É aplicada apenas para os danos extrapatrimoniais.
c. É incisivamente voltada para o caráter punitivo dos atos praticados pelos fornecedores.
d. Classicamente, era analisada de forma binária, como responsabilidade extracontratual e contratual, e atualmente está caminhando para uma compreensão doutrinária unitária e com viés voltado para uma tutela preventiva.
e. Classicamente, era analisada de forma unitária, como responsabilidade com viés de prevenção e atualmente está caminhando para uma compreensão doutrinária de concepção binária, como extracontratual e contratual.
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Vamos analisar as alternativas com base no Direito do Consumidor e na responsabilidade civil: a) "Não abrange a possibilidade de reparação do dano moral." — Incorreta, pois a responsabilidade civil no Direito do Consumidor pode sim abranger danos morais. b) "É aplicada apenas para os danos extrapatrimoniais." — Incorreta, pois a responsabilidade civil abrange tanto danos patrimoniais quanto extrapatrimoniais. c) "É incisivamente voltada para o caráter punitivo dos atos praticados pelos fornecedores." — Incorreta, pois a responsabilidade civil no CDC tem caráter reparatório e preventivo, não punitivo. d) "Classicamente, era analisada de forma binária, como responsabilidade extracontratual e contratual, e atualmente está caminhando para uma compreensão doutrinária unitária e com viés voltado para uma tutela preventiva." — Correta. Tradicionalmente, a responsabilidade civil era dividida em contratual e extracontratual, mas no Direito do Consumidor há uma tendência de unificação da responsabilidade com foco na prevenção e proteção do consumidor. e) "Classicamente, era analisada de forma unitária, como responsabilidade com viés de prevenção e atualmente está caminhando para uma compreensão doutrinária de concepção binária, como extracontratual e contratual." — Incorreta, pois é o contrário do que ocorre. Portanto, a alternativa correta é a letra d.

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Texto I: A responsabilidade deixa de ter um aspecto puramente punitivo aos danos e atinge uma dimensão antecipatória, sustentada em hábitos preventivos, tanto por questões éticas, como econômicas. O estudo da responsabilidade adquire um protagonismo, especialmente nas relações consumeristas pois a sociedade atual é conhecida na literatura como de “consumo em massa” desta forma a matéria dos Direitos do Consumidor é cada vez mais relevante. Assim, a doutrina nos apresenta a dicotomia entre a responsabilidade civil contratual, chamada também de negocial, e a responsabilidade civil extracontratual, também conhecida como aquiliana para nos direcionar sobre a origem do dano a ser reparado. No artigo 170, caput, da CF/1988 o legislador apresentou relevantes fundamentos para uma sociedade democrática, e no inciso V – “defesa do consumidor” –, é mencionado como um princípio. Texto II: A responsabilidade, na lógica de consumo, é objetiva, independente de culpa, com base no que prescreve o artigo supracitado, no entanto, em seu parágrafo quarto, no mesmo artigo 14 do CDC nos apresenta uma exceção à lógica da responsabilidade objetiva, quando diz que “A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação da culpa”. Dessa forma, advogados e médicos, por exemplo, apenas respondem civilmente por danos causados pelo exercício de sua profissão, se a culpa restar comprovada.
Com base nos estudos realizados nessa aula e nos textos acima, podemos dizer que a responsabilidade civil aplicada ao Direito do Consumidor
a. O serviço prestado sem a aplicação das técnicas mais novas ou modernas é defeituoso.
b. A responsabilização do profissional liberal prestador de serviço defeituoso é objetiva.
c. A responsabilidade do fornecedor por acidente de consumo/fato do serviço abrange o consumidor equiparado.
d. O desconhecimento do fornecedor sobre vício do serviço o exime de responsabilização.
e. O serviço que se apresenta inadequado para a sua finalidade é um serviço defeituoso.

Casos hipotéticos: Maurício adquiriu um veículo zero quilômetro da fabricante X. Após 6 meses de uso, em 01.01.2023, o veículo apresentou problemas no câmbio, em decorrência de uma peça defeituosa interna, original do automóvel, passando Maurício a acionar a garantia. Cláudio, que adquiriu o mesmo veículo zero quilômetro, da mesma fabricante, não teve a mesma sorte. Seu veículo sofreu uma pane de câmbio pelo mesmo motivo, enquanto era conduzido por Cláudio, causando um acidente de trânsito. Luíza, por sua vez, adquiriu um alimento refrigerado. Passados 15 dias da compra, ao prepará-lo para consumo, Luíza detectou que o alimento estava estragado, apesar de estar dentro do prazo de validade.
A partir das informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: I. Maurício não poderá reclamar a reparação do automóvel, pois já transcorrido o prazo de garantia legal. II. O prazo para Cláudio reclamar a reparação dos danos é de 5 (cinco) anos, a partir da ciência do dano e da autoria. III. Caso a empresa X tivesse realizado um recall, diante de constatação de falha em um componente do câmbio, o desatendimento de recall por Maurício e Cláudio excluiria a responsabilidade da fabricante X. IV. Caso Luíza não tenha armazenado corretamente o alimento, será excluída a responsabilidade do seu fornecedor. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
a. O recall / chamamento do consumidor deverá ser feito de forma ampla, às expensas dos consumidores.
b. O prazo de garantia legal por vícios ocultos se inicia a partir da efetiva entrega do produto ou do término do serviço.
c. A garantia legal pode ser afastada via termo expresso e escrito firmado pelo consumidor e pelo fornecedor.
d. O não atendimento do consumidor ao recall não constitui causa excludente da responsabilidade do fornecedor.
e. A culpa concorrente entre consumidor e fornecedor exclui a responsabilidade por acidente de consumo.

O fornecedor, por conta da Teoria do Risco da Atividade, responde objetivamente por fato/defeito/acidente de consumo de seus produtos/serviços, bem como por vícios por eles apresentados. Nesse sentido, a norma de defesa do consumidor coloca o fornecedor como garantidor da segurança e da qualidade dos seus produtos/serviços. Todavia, tal garantia não pode ser eterna, fixando a lei prazos e formas de contagem dos períodos mínimos em que o fornecedor deve permanecer como garantidor de seus produtos/serviços. Após o transcurso dos prazos legais, o fornecedor deixará de ser responsável, o que, ao lado das causas excludentes de responsabilidade fixadas em lei, constitui hipótese de exoneração daquele por fatos/defeitos/acidentes de consumo ou vícios de seus produtos/serviços.
Sobre as garantias, seus prazos, recall e excludentes de responsabilidade, qual a alternativa correta?
a. V – F – V – V.
b. V – V – V – F.
c. V – V – F – F.
d. V – F – V – F.
e. F – F – V – V.

O vício do produto está previsto no artigo 18 do CDC: Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
A partir das informações apresentadas e de seu conhecimento, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. Em caso de não existência do defeito, não há responsabilidade objetiva do fornecedor. Acerca do vício do produto, compreende-se aquele que torna o produto impróprio e/ou inadequado ao seu uso ou aquele que lhes diminua o valor. Em decorrência de falha que se configure em vício de qualidade do produto, que o torne inadequado, o fornecedor será responsabilizado, independente de conhecer ou não o erro cometido. A doutrina leciona que não é possível que as responsabilidades por vício e fato existam de maneira simultânea. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
a. V – V – F – F.
b. V – F – V – V.
c. V – V – V – F.
d. F – F – V – V.
e. V – F – V – F.

Caso hipotético: Francisco levou seu veículo à oficina mecânica XYZ, para revisão geral. Foi realizada a troca de pastilhas e discos de freio. Ao buscar o veículo, Francisco estava conduzindo-o até sua residência quando, ao chegar em um cruzamento, os freios falharam, fazendo com que Francisco desobedecesse a placa de "PARE" e causando a colisão com outros dois automóveis, gerando feridos. Francisco, diante de lesões do acidente, teve de realizar uma cirurgia no braço, contratando seu médico cirurgião de confiança, Dr. Filipe. Contudo, após realizada a cirurgia, Francisco verificou enorme redução de movimentos do braço, desconfiando de que teria ocorrido um erro médico no procedimento. Carlos, por sua vez, levou seu veículo a mesma oficina mecânica XYZ, para averiguar um superaquecimento do motor. Foi realizado diagnóstico e constatada a necessidade de troca da mangueira do líquido de arrefecimento, serviço que foi prestado, com instalação da mangueira tipo “A”. Passados dois dias, Carlos visualizou um aviso de vazamento do líquido no painel de controle do veículo. Ao buscar uma segunda opinião, Carlos foi informado de que a mangueira correta para o caso seria a tipo “B”, não a tipo “A”.
A partir das informações apresentadas e de seu conhecimento, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. ( ) Francisco foi vítima de um fato do serviço, respondendo a mecânica XYZ, independentemente de prova de sua culpa. ( ) A mecânica XYZ é responsável pelos danos sofridos por Francisco e por terceiros, pois são consumidores por equiparação. ( ) Carlos poderá exigir a reexecução do serviço com a mangueira B, que é a correta para o caso. ( ) O Dr. Filipe responderá pelo fato do serviço ocorrido na cirurgia de Francisco independentemente de prova de sua culpa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
a. I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4.
b. I - 4; II - 3; III - 2; IV - 1.
c. I - 3; II - 4; III - 1; IV - 2.
d. I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3.
e. I - 4; II - 1; III - 2; IV - 3.

Antes de tudo, cumpre-nos distinguir informação de publicidade, dado que toda publicidade veicula uma informação, mas nem toda informação é considerada publicidade. A publicidade é um anúncio veiculado por qualquer meio de comunicação, como anúncios de televisão, rádio, jornal, revista, os constantes em folhetos, embalagens, rótulos, entre outros. Já a informação é mais ampla, “ela abrange tudo isso, mas é também a fala ou resposta do gerente do banco, do funcionário do atendimento telefônico da administradora do cartão de crédito, do preço dado pelo feirante, ‘de boca’, para o consumidor, do agente emissor de passagens de qualquer tipo, do maitrê do restaurante, do recepcionista do hotel, são os dados técnicos apresentados nas embalagens e rótulos dos produtos, enfim, é qualquer informação oferecida por todo e qualquer meio de comunicação escrita, verbal, gestual etc., que chegue ao consumidor”. Assim, a oferta atinge o consumidor por meio da informação e da publicidade e objetiva a concretização da relação de consumo, buscando, atraindo, chamando o consumidor para conhecer o produto ou serviço e adquiri-lo.
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação da Coluna A com a Coluna B. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
I. Princípio da Vinculação da Oferta
II. Publicidade Enganosa por omissão
III. Publicidade Enganosa por comissão
IV. Publicidade Abusiva
1. Viola valores sociais ou da coletividade.
2. Induz a erro o consumidor, inserindo informação inverídica.
3. Induz a erro o consumidor, ocultando informação essencial.
4. Obriga o cumprimento da obrigação subjacente à oferta, passando a integrar o contrato.

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