A matriz RACI é uma ferramenta utilizada para deixar claro aos envolvidos a atribuição de responsabilidades. RACI é o acrônimo dos termos:
- Responsible
- Accountable
- Consulted
- Informed
Um exemplo pode ser verificado na figura acima.
Você pode utilizar a matriz para definir responsabilidades dentro de um determinado processo, projeto, serviço ou mesmo no contexto de um departamento ou área de sua organização.
Responsável pela execução (Responsible): É efetivamente quem trabalha na atividade.
Autoridade para aprovar (Accountable): É o papel do aprovador ou responsável pelo aceite formal da tarefa ou produto entregue. Este pode delegar a função para outros profissionais, entretanto ele é quem se responsabiliza pelo recebimento do trabalho.
Precisa ser consultado (Consulted): Consultado, alguém cujaentrada agrega valor e/ou é essencial para a implementação final. A comunicação é de duas vias (consulta <=> resposta).
Precisa ser informado (Informed): Informado, a pessoa ou grupos de pessoas queprecisam ser notificados de resultados ou ações tomadas, mas não precisam estar envolvidos no processo de tomada de decisão. A comunicação é apenas num sentido =>.
Existem duas regras para o bom uso da matriz RACI:
1. Para toda atividade, deve existir pelo menos 01 um responsável em executá-la (R) e um aprovador (A);
2. Não pode existir mais de um aprovador para uma mesma atividade (A).
Não, basta uma tabela que pode ser elaborada em editor de texto, planilha eletrônica ou até mesmo com postits em papel.
É referenciada por diversas boas práticas de mercado, tais como ITIL e COBIT.
Contribui para a divisão clara as tarefas entre pessoas e equipes.
- Ajuda a rastrear uma informação com facilidade.
- Evita que pessoas chave sejam ignoradas ou esquecidas.
- Melhora a responsabilização das tarefas.
Considerando necessidade oriunda da complexidade de alguns processos e projetos, os usuários gradativamente foram desenvolvendo variações, melhorias e novos papeis a esta ferramenta. Conheça abaixo alguns papeis que já encontramos:
B - Backup: Responsável por substituir algum membro da equipe.
C - Criador: Responsável pela criação da entrega.
M - Manager: Responsável por gerenciar a entrega.
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