A satisfação do cliente não é um ato que se finaliza, mas o inicio deste processo é percebido mais claramente. Onde começa a satisfação do cliente?

Este é um ponto que muitas empresas e profissionais de venda deixam de lado, julgando não ter tanta relevância, mas é uma das principais na conceituação de uma empresas, especialmente no boca-a-boca.

O boca-a-boca, por sua vez, é uma das formas mais eficientes de marketing que se pode ter, sendo, ainda, gratuito. Isso ocorre porque o cliente, ao se sentir compreendido pela pessoa que o atende e tendo suas necessidades satisfeitas, tende a elogiar a empresa e a eventualmente comentar sobre seu atendimento com conhecidos. Tal comentário, por sua vez, pode ter força muito superior a grandes projetos de propaganda, que chegam a custar muito e não cobrem a necessidade de um bom atendimento.