OUVIDORIA

Para organizar as atividades desempenhadas pela unidade, medir resultados, identificar problemas e facilitar a definição de medidas corretivas, é fundamental que a equipe da ouvidoria elabore um bom planejamento, defina fluxos e produza relatórios gerenciais periodicamente. O registro das informações deve ser feito de forma confiável, daí a importância da utilização de sistemas informatizados. Verdadeiro ou falso?

Ouvidoria na Administração Públic

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UCBR

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Eva Thatiany

28/07/2019

💡 4 Respostas

Andre Smaira

23.08.2019

A afirmação é verdadeira. Uma ouvidoria é encarregada de representar os interesses do público investigando e tratando de queixas de má administração ou violação de direitos.

Os deveres típicos de uma ouvidoria são investigar reclamações e tentar resolvê-las, geralmente através de recomendações (vinculativas ou não) ou mediação . As ouvidorias, por vezes, também visam identificar problemas sistêmicos que levam a serviços ruins ou a violações dos direitos das pessoas.

o nível nacional, a maioria dos provedores de justiça tem um amplo mandato para lidar com todo o setor público e, às vezes, também com elementos do setor privado (por exemplo, prestadores de serviços contratados). Em alguns casos, há um mandato mais restrito, por exemplo, com setores específicos da sociedade.

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