Ouvidoria

Julgue a afirmativa abaixo:

Para organizar as atividades desempenhadas pela unidade, medir resultados, identificar problemas e facilitar a definição de medidas corretivas, é fundamental que a equipe da ouvidoria elabore um bom planejamento, defina fluxos e produza relatórios gerenciais periodicamente. O registro das informações deve ser feito de forma confiável, daí a importância da utilização de sistemas informatizados.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso

Ouvidoria na Administração Públic

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ESTÁCIO

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Karla Aparecida Neres de Oliveira

30/10/2019

💡 5 Respostas

Andre Smaira

12.11.2019

A função principal do setor da ouvidoria de uma empresa pública ou privada é receber as reclamações, problemas, denúncias e também elogios do público externo e livremente propor soluções e encaminhar os problemas para a área mais adequada. Além disso, a ouvidoria deve acompanhar a resolução do problema e retornar de forma proativa a resolução do problema para o cliente interessado. Para que esse processo ocorra da forma mais eficiente e objetiva possível é necessário um planejamento e controle da atividades do setor. Os sistemas informatizados auxiliam a eficiência do setor e proporcionam um efeito de confiabilidade.

Dessa forma, a afirmação é verdadeira.

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65sonias

14.01.2020

Verdadeiro

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