Um hotel é um dos negócios de serviços mais complexos para se administrar. A ra

Um hotel é um dos negócios de serviços mais complexos para se administrar. A razão é porque devem ser gerenciados processos de níveis de dificuldade e detalhamento diferentes. Atente sobre esses três processos: 1º O atendimento do pessoal da recepção: é padronizado, mas deve atender a diferentes perfis de clientes; 2º A limpeza dos quartos: altamente padronizado; e 3º O atendimento a um cliente que sofreu algum tipo de acidente no interior do hotel. Os autores Johnston e Clark (2011) classificam os processos em uma organização de serviços como: estranhos, repetidos e rotineiros. Das opções abaixo, assinale a alternativa que associa corretamente os três processos com a classificação dos autores.
Escolha uma:

a. 1ª – estranhos; 2ª – repetidos; 3ª – rotineiros.

b. 1ª – estranhos; 2ª – rotineiros; 3ª – repetidos.

c. 1ª – rotineiros; 2ª – estranhos; 3ª – repetidos.

d. 1ª – repetidos; 2ª – estranhos; 3ª – rotineiros.

e. 1ª – repetidos; 2ª – rotineiros; 3ª – estranhos.